Política de devoluciones y cambios

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, transparente y alineado con las normativas del mercado europeo, así como con las políticas de Google Merchant Center (GMC). A continuación, se detallan nuestras condiciones:

1. Cancelación antes del envío

Si solicita la cancelación de su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, independientemente del motivo, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, sin cargos adicionales ni condiciones.

2. Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los productos de hogar para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos (por ejemplo, daños estructurales, grietas en la madera o problemas que impidan su uso), o si se ha producido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda:

• Reembolso total o parcial
• Sustitución del producto sin coste adicional

4. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una solicitud sea aceptada, es necesario que:

• El producto esté nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños
• Se conserve, en la medida de lo posible, el embalaje original (o en su defecto, un embalaje adecuado que garantice su protección)
• Se devuelvan todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos
• Las etiquetas del producto se mantengan intactas

5. Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial

• Por correo electrónico: indique su número de pedido y el motivo de la solicitud (por ejemplo, defecto, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, etc.)
• Por teléfono: nuestro equipo de atención al cliente le asistirá durante todo el proceso

Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud, incluyendo:

• Confirmación del pedido mediante nuestros sistemas y datos de pago
• Comprobación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido
• Evaluación del estado del producto y del motivo indicado

Envío del producto
Si la solicitud es aprobada:

• Se le facilitará la dirección de devolución
• El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte
• Se deberá incluir un formulario con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla siempre que esté disponible. En caso contrario, deberá contactar con atención al cliente.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si todo es correcto, se aprobará el reembolso.

7. Método y plazo de reembolso

• Plazo estimado: entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación
• Método de reembolso: mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad

8. Política de costes

• Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Errores de la tienda o defectos de fabricación: cubrimos todos los costes y ofrecemos reembolso completo o sustitución gratuita
• Productos dañados por el cliente o fuera de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si no se cumplen los requisitos establecidos

9. Contacto

Teléfono: +1 (630) 332-2613
Correo electrónico: info@glynnex.com
Dirección: 2911 S 49TH AVE, CICERO, IL 60804, United States
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora de Europa Central)