Política de devoluciones y cambios

Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y conforme a las normativas del mercado europeo y a las políticas de Google Merchant Center (GMC). A continuación, detallamos nuestras condiciones:

1. Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo, si solicita la cancelación de su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, le ofreceremos un reembolso completo del importe pagado, sin condiciones ni costes adicionales.

2. Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de productos de hogar para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos (por ejemplo, daños en la estructura, grietas en la madera o imposibilidad de uso) o si hemos cometido un error (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda:

• Reembolso total o parcial
• Sustitución del producto sin coste adicional

4. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
• Se recomienda conservar el embalaje original. En caso de no disponer de él, el cliente deberá garantizar una protección adecuada durante el transporte.
• Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos deben devolverse.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

• Por correo electrónico: Envíe un email indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, defecto del producto, etc.).
• Por teléfono: También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en el proceso.

Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante:

• Confirmación de la autenticidad del pedido a través de nuestros sistemas y datos de pago.
• Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Evaluación del estado del producto y del motivo de la devolución.

Envío del producto
Si la solicitud es aprobada:

• Le proporcionaremos la dirección de devolución.
• El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• Debe incluirse un formulario con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para gestionar la devolución o cambio. Si no dispone de ella, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si procede, se autorizará el reembolso.

7. Método y plazo de reembolso

• Plazo estimado: entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación.
• Método de reembolso: se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.

8. Política de costes

• Devoluciones por decisión del cliente: Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda conservar el comprobante de envío.
• Errores de la tienda o defectos de fabricación: Cubrimos todos los costes de devolución y envío. Se ofrecerá reembolso completo o sustitución gratuita.
• Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado, carece de embalaje adecuado o no cumple las condiciones de reventa.

9. Contacto
Si necesita ayuda adicional o tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales habituales.

Teléfono: +1 (630) 332-2613

Correo electrónico: info@glynnex.com

Dirección: 2911 S 49TH AVE,CICERO,IL 60804,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)